Seznam stížností na Betfair

Přijímáme stížnosti na online sázkové kanceláře týkající se následujících situací: opožděné výběry, nesprávně vyřízené sázky, zneužití blokace účtu, jakož i další porušení předpisů sázkových kanceláří. Neakceptujeme reklamace limitů účtu (limity vkladů nebo kurzů). Můžete zanechat zpětnou vazbu týkající se takových situací a bude zvážena bookmakerem nebo ostatními uživateli.

Přidat stížnost

Stížnosti 6

14. ledna 2021 jsem jim napsal, že mám účet na Betfair.com, než jsem převzal jejich licenci pro rumunský trh a založil Betfair.ro, řekl jsem jim jejich přezdívku a adresu. e-mail účtu, protože když Pokusil jsem se přihlásit a všiml jsem si, že je nepřístupný. 20. ledna 2021 (ano, trvalo to týden bez pár hodin) mi Andreea odpovídá a říká mi, že „... abychom mohli nadále používat váš účet a pro jeho plné zabezpečení potřebujeme nějaké dokumenty, které potvrdíme váš věk, totožnost a bydliště ... “. 23. ledna 2021 odpovídám Andree tím, že jí posílám obrázek s bulletinem a právě vydaným výpisem z účtu. Dne 24. ledna 2021 mi Andreea odpovídá slovy: „Děkuji za zaslané dokumenty. Zkontroloval jsem je a jste připraveni hrát. Počkejte prosím 4 hodiny, než si resetujete heslo a přihlásíte se ke svému účtu. Kontaktujte mě v případě, že budete potřebovat pomoc nebo pomoc." a myslel jsem, že je vše v pořádku a můžu hrát na webu. Dne 25. ledna 2021 (od Andreiny poslední odpovědi uplynulo asi 16 hodin) jsem se přihlásil ke svému účtu, objevila se zpráva s žádostí, abych aktualizoval svůj účet pomocí CNP a zkontroloval několik dalších věcí (že jsem si přečetl podmínky a zásady důvěrnosti ). Po kliknutí na tlačítko „aktualizovat“ jsem odhlášen z účtu, aniž bych mohl resetovat své heslo. A když se pokusím přihlásit, zobrazí se mi zpráva, že můj účet byl uzavřen. A když se zkusím přihlásit pomocí e-mailové adresy, tak mi to napíše, že můj účet nebyl pro takový přístup nastaven a zkusit se přihlásit pod svým uživatelským jménem. Také 25. ledna 2021 (prakticky okamžitě poté, co jsem si všiml toho, co jsem vám řekl výše), posílám e-mail na stejnou e-mailovou adresu, na kterou mi dosud odpovídala Andreea, [e-mail chráněný] Zajímalo by mě, o co jde a jak to opravit. Do dnešního dne 11. února 2021 jsem nedostal odpověď. Jak dlouho mám čekat, než mě usne? TAK SHRNUTÍ, věc je následující: Řekl jsem jim, že jsem s nimi nehrál od roku 2015-2016, ale že u nich mám zaregistrovaný účet (účet byl ověřen ještě před získáním speciální licence od ONJN pro trh v Česká republika - Několikrát jsem vložil a vybral peníze). Žádají mě o doklady, aby bylo vidět, že jsem to já. Dám jim dokumenty a oni říkají OK, můžete hrát. Když se pak snažím hrát, všimnu si, že kvůli nim nemůžu. Píši jim a ani po třech týdnech se mi nedostává pomoci, jak tuto situaci, která nevznikla mou vinou, vyřešit!

Neopodstatněné
Před týdnem jsem se přihlásil do Betfair, abych mohl těžit z vyššího kurzu na vítězství Manchesteru City. V podmínkách promo akce velmi jasně řekl, že jakýkoli zisk ze zvýšeného podílu bude připsán jako bonus. Dokonce jsem mluvil s operátorem, který mě ujistil, že je to bonus. Vyhrál Manchester City, tzv. bonus jsem stočil na kurz 1,2, což bylo minimum. Sázka byla vyhrána, ale na můj účet byl připsán pouze ZISK, nikoli částka bonusu. Z toho plyne, že se nejedná o bonus, ale o FREEBET, ale to nebylo napsáno v podmínkách. Mezitím byla "chyba" opravena a z hlediska se zdá, že jde o sázku zdarma, ale důležité je, že Betfair zatím oklamal desítky tisíc zákazníků, kteří se na stránku zaregistrovali právě kvůli těmto zvýšeným kurzům , a něco takového je pro domýšlivého bookmakera nepředstavitelné. Níže zanechávám rozhovor, který jsem vedl s operátorem, který mě také ujistil, že je to bonus, poté, co o tom nejprve trochu koktal. Dobrý den, vítejte na Betfair, chatujete s Justinem. Jak mohu pomoci? Koncový uživatel: Dobrý den, koncový uživatel: dnes jsem si vytvořil účet a zvolil jsem lichých 6 na manchester city. Koncový uživatel: ale tentokrát jsem hrál jinou sázku. mohu odstoupit? budu mít ještě bonus? Justin: Dovolte mi, abych se na to podíval za vás. Justin: Mohu si vzít vaše uživatelské jméno nebo e-mailovou adresu? Koncový uživatel: oh, zapomněl jsem na to, je to v pořádku Koncový uživatel: musím hodit jen 250 KčKoncový uživatel: ale v t & c je to jen liché 1,20 Koncový uživatel: dokončit bonus Koncový uživatel: to je skutečné ? Koncový uživatel: nebo je to sázka zdarma? Koncový uživatel: [e-mail chráněný] Justin: Potřeboval bych se podívat na účet, sázku a promo akci, o které mluvíte. Justin: Děkuji, můžu se tě zeptat na bezpečnostní otázky k tvému ​​účtu? Je to křestní jméno otce a vaše datum narození. Koncový uživatel: xxx Koncový uživatel: xx.xx.xxxx Justin: Děkuji Justin: Aha, ano, je to bezplatná sázka. Koncový uživatel: měli byste přepsat své smluvní podmínky Koncový uživatel: říká se, že je to bonus Justin: Omlouvám se, je to bonus moje chyba. Koncový uživatel: takže jen 1,20 a převedu svůj bonus, že? Justin: Musel byste vsadit bonus 250 Kč. Koncový uživatel: ano, pouze jednou Koncový uživatel: a poté, co mohu provést výběr, že? Justin: Nech mě to zkontrolovat. Justin: Momentálně nemohu potvrdit, protože se zobrazuje v jiném jazyce, zeptám se na to a pošlu vám e-mail pro potvrzení, ale obvykle to tak chodí. Koncový uživatel: Dobře, takže je to bonus, ne? Justin: Ano, samozřejmě.